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1. Preguntas sobre el funcionamiento de la tienda
2. Formas de pago
3. Métodos de envío
4. Devoluciones
Funcionamiento de la tienda
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¿Qué productos encontraré en Bokamanga.com?
En bokamanga.com encontrarás
Jordi Labanda Moda y Complementos todo el año, con hasta 65% de descuento en exclusiva para tí.
Además, encontrarás complementos de Agatha Ruíz de la Prada, Antonio Miró, Divinas palabras o Kukuxumusu. Al trabajar directamente con las firmas podemos realizar pedidos especiales de productos que no encuentres en nuestra web.
¿Siempre tenéis productos de estos diseñadores?
En nuestra página
de inicio, encontrarás los diseñadores y marcas con las que trabajamos todo el año, así
como las novedades o promociones especiales limitadas. Normalmente, los productos ofertados
estarán disponibles hasta fin de existencias, actualizando el stock con nuevos productos de estos mismos diseñadores.
¿Cómo accedo al escaparate del diseñador que me interesa?
Puede entrar desde
la página de inicio con un solo clic. Una vez
dentro, podrá seleccionar los productos que sean de su interés y añadirlo
a la cesta de la compra. Puede añadir en su cesta de la compra diferentes
productos de diferentes marcas. Además, en el menú horizontal encontrarás
otras formas de búsqueda.
¿Cómo puedo saber los detalles de cada producto?
En la ficha del producto encontrarás desde la referencia del producto hasta los materiales
y garantías. Además, podrás visualizar diferentes fotos para
observar todos los detalles del producto.
Ya he seleccionado todos los productos que deseo y quiero proceder a la compra ¿Cómo debo hacerlo?
Realizar la compra es muy fácil y seguro. Desde tu cesta puedes proceder a la compra, además, una vez seleccionado un producto te preguntaremos si deseas seguir comprando o pasar por caja. Cuando procedas a finalizar la compra, deberás introducir tu nombre, la dirección de entrega y los datos necesarios para que se puedas realizar correctamente el envío. Siguiendo los pasos posteriores sobre pago finalizará tu compra quedando el pedido reservado para tí.
¿Cómo puedo realizar un pedido de un artículo que no se encuentra en la web?
Trabajamos directamente con las
firmas y diseñadores que ofertamos. Por ese motivo podemos conseguirte
ese artículo que tanto te gusta pero que no encuentras en el web.
El proceso es sencillo y rápido:
1) Ponte en contacto con nosotros para solicitar la exitencia de los productos en el distribuidor o firma original.
2) Nosotros te adjuntaremos la oferta ¡A precio Bokamanga! y la disponibilidad.
3) Si finalmente decides realizar el pedido, el/los artículo/s se reservarán para tí.
4) Recuerda, en Bokamanga.com las entregas se realizan en un plazo aproximado de dos días para este tipo de pedidos.
¿Qué e-mails voy a recibir de bokamanga.com?
El acceso a bokamanga.com es completamente libre y gratuito, si deseas recibir las últimas novedades sobre nuestros diseñadores o productos puedes inscribirte en nuestro boletín. Bokamanga.com te enviará los e-mails correspondientes a las novedades que se vayan a poner a la venta en ese momento, así como de futuros artículos. También recibirás aquellos e-mails que puedan ser de su interés como ofertas especiales o descuentos.
Si deseas subscribirte puedes, o bien crear una cuenta de usuario, o si lo prefieres puedes introducir tu email en el formulario de suscripción que aparecerá en la derecha de la página. Además, te mantenemos informad@ a través de nuestro blog, suscribiéndote a nuestro rss o a través de nuestra página de facebook.¿Cómo puedo contactar con bokamanga.com ante cualquier consulta?
Puedes contactar con bokamanga.com mediante correo electrónico (formulario de contacto) o vía telefónica de lunes a viernes de 16h a 20h (telf. 93 645 08 80)
Además ahora te ofrecemos nuestro soporte online, lo encontrarás al inicio de esta página.
Formas de pago
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¿Qué formas de pago acepta bokamanga.com? ¿Son seguros los pagos?
1) Tarjeta de pago securizada: Bokamanga.com se preocupa por la seguridad en la red y se une al grupo de tiendas on-line que utilizan el sistema Verified by Visa o Mastercard Securecode para proteger a l@s usuari@s del fraude en Internet.
El sistema utilizado por Bokamanga es seguro, ya que solicita un código extra ( coordenada, pin...) que es conocido sólo por el/la propietari@ de la tarjeta. Esa verificación permite a Visa y Mastercard, así como a los bancos, comprobar la autenticidad de la transacción de una forma segura y cómoda.
Nuestro
sistema de pago es externo a Bokamanga, por lo que nosotr@s no tenemos
acceso a tu número de cuenta en ningún momento, la información va
encriptada a través del sistema SSL y proporciona una seguridad extra a
través del sistema CES (comercio electrónico seguro).
Normalmente, aquellas personas que disponen del servicio de banca on-line disponen de este tipo de códigos para poder realizar transacciones como transferencias a través de la red.
Como el resto de comercios que ha optado por esta forma de pago a través de tarjeta, te recomendamos y animamos a securizar tu tarjeta en tu banco.
Si
el pago con tarjeta no se completase, podrás seleccionar otra forma de
pago seleccionando reordenar en tu pedido. Si deseas hacer el pago con
tarjeta pero no la tienes securizada, podrás hacerlo a través de
Paypal, ya que no es necesario la securización de la tarjeta, ni
disponer de cuenta Paypal.
2) Paypal: El sistema paypal te permite realizar tu pago con tarjeta de crédito/débito sin disponer de cuenta Paypal y es totalmente gratuito. Si seleccionas esta opción recibirás un e-mail con el enlace para proceder al pago mediante Paypal. Debido a los filtros anti-fraude de Paypal, no es necesario disponer de una tarjeta securizada.
Con la opción Paypal no tenemos acceso a tus datos bancarios.
3) Transferencia:
La transferencia o ingreso bancario es una opción cómoda que ponemos a
tu disposición. Selecciona transferencia/contra reembolso para elegir
esta opción y recibirás los datos bancarios.
4) Contra reembolso: Puedes pagar tu pedido en efectivo cuando lo recibas. Este tipo de pago, debido al suplemento solicitado por la empresa de transportes tiene un coste adicional de 4€. Esta opción sólo será válida si se selecciona en forma de envío contra reembolso y está disponible sólo para península.
Métodos de envío
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¿Cuánto tardará mi pedido?
Entregamos al día siguiente en península y servimos a Baleares y Canarias y Europa.
Para los pedidos a Baleares, Canarias y Europa, por favor contacta con nosotros.
ESPAÑA-PENÍNSULA 7,00€ ENVÍO EXPRESS *
Entregas en 24horas (lunes a viernes) para pedidos pagados antes de las 15.30h.
Contra reembolso (sólo península): 11€
BALEARES 9,50€ ENVÍO ESTÁNDAR
A través de paquete azul Correos a todas las islas
EUROPA ENVÍO EXPRESS (24/48horas)
Consultar precios con nuestro departamenteo de atención al cliente
CANARIAS ENVÍO ESTÁNDAR**
Consultar precios. Para un pedido hasta 100€ el envío los gastos de envío son aprox. 20€.
*En poblaciones con poca comunicación el pedido puede tardar 48h.
**Los gastos aduaneros y cabildo irán a cargo del cliente.
Los clientes que soliciten envío a canarias no deben pagar IVA, por lo que al precio del producto indicado en la web deben descontar el 16%.
Devoluciones
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¿Puedo devolver un producto?
SIEMPRE podrás devolver uno, varios o todos los productos comprados en Bokamanga.com.A continuación te informamos de los requisitos de las devoluciones:
- Realizar la devolución durante los 7 días siguientes a la recepción del pedido en tu domicilio.
- Que los productos se encuentren en perfecto estado (tal y como se han recibido) y con todas las etiquetas, complementos y embalajes originales en los que lo recibiste (si el producto es defectuoso o erróneo se deberá indicar en la devolución).
-Avisar mediante e-mail sobre tu decisión de devolver el producto y cómo deseas hacerlo. Puedes avisarnos a través de nuestro formulario online.
¿Cómo realizo la devolución?
1) A través de nuestra empresa de transportes:Simplemente debes indicarnos el horario de recogida (mañana o tarde) para que pasen a recoger el paquete. Puedes utilizar el mismo sobre de envío, indicando en la etiqueta de envío como remitente tu dirección y como destinatario la dirección de Bokamanga.
Si lo deseas puedes hacer la devolución con un embalaje propio. La dirección de entrega (Bokamanga) la encontrarás en la parte superior de tu recibo, justo debajo de nuestro logo.
2) A través de otra empresa de transportes:
Sólo aceptaremos esos envíos que lleguen directamente a nuestra puerta. Es decir, no aceptamos envíos que se deban recoger en sucursales u oficinas de correos. Tampoco aceptamos envíos a portes debidos.
Recuerda avisarnos de que ha salido el envío y la fecha de entrega.
Además, para este tipo de envíos debes incluir en el paquete una nota indicando el nº de pedido, nombre de cliente y productos que devuelves.
¿Qué gastos de envío tiene una devolución?
Los precios de envíos para devoluciones son los mismos que los de entrega (para península 7€) si utilizas nuestra empresa de transportes.El reembolso se efectuará una vez recibido el paquete, siempre que se hayan cumplidos los requisitos y, en el caso de haber utilizado nuestra empresa de transportes, al importe a devolver por el/los productos se le descontará el envío de la devolución.
¿Cuándo me reembolsaréis el importe?
-Los gastos de envío tanto de entrega como de devolución correrán a cargo del cliente, excepto para productos defectuosos o erróneos.-El reembolso de los productos aún siendo automático, tras la recepción por parte de BKM de los mismos , puede tardar varios días en aparecer en la cuenta bancaria o tarjeta de pago (especialmente en tarjetas de crédito). Esto es debido al periodo de tiempo en que la transacción es tramitada entre los bancos, y en el caso de tarjeta de crédito, se debe tener en cuenta que las devoluciones se abonan en la cuenta el mismo día en el que se cargan los importes de compra de la tarjeta. Siempre puedes consultar con tu banco el estado de la devolución.
Nuestros clientes son nuestra prioridad cuando compran y cuando devuelven, así que ante cualquier duda o retraso, no dudéis en contacta con nosotr@s.
